L’importance des avis clients pour votre business

Lorsque vous achetez un produit sur internet, votre premier réflexe n’est-il pas de lire les avis concernant le produit ? Les customers reviews ou témoignages clients sont une excellente publicité pour votre business. Il est primordial d’avoir une page dans laquelle vous mettez en avant les témoignages de vos clients satisfaits.

Cette page prouvera que vous offrez un service ou produit de qualité, et que vous êtes digne de confiance. C’est très souvent décisif pour un client qui hésite à passer par la case paiement.

Mais quels éléments réunir pour une section “customer review” de qualité ?


Allez vous-même à la rencontre de vos clients

Afin d’obtenir un témoignage client en bonne et due forme -c’est à dire très positif et chantant vos louanges- vous devez vous montrer au plus proche de vos clients, surtout si ce sont les premiers. Lorsque vous rendez un grand service à l’un de vos clients, ou que vous avez été en contact avec lui avant qu’il ne passe par la case paiement, n’hésitez pas à lui demander un coup de pouce en la forme d’un témoignage client pour votre site. Vous pouvez le remercier avec un “cadeau de remerciement” ou juste reconnaître sa bonne volonté. Le tout est d’entretenir des liens et de les faire fructifier, car il est connu qu’un client satisfait en rapportera une dizaine d’autres !


Guidez-les

Vous pouvez créer un petit formulaire de satisfaction rapide à remplir, avec des points clés, une notation et des appréciations, mais attention à ce que cela ne se retourne pas contre vous ! Une critique négative fait toujours tâche sur l’ensemble, c’est pourquoi il est très important de prendre soin de ses clients, on en parle ici.

Si un client satisfait n’est pas doué pour écrire, vous pouvez lui demander d’écrire un petit paragraphe que vous remettrez en forme par la suite. Vous lui ferez relire avant publication.


Présentez-les

Dans certains cas, un témoignage client peut-être une publicité pour les 2 parties.

Par exemple, chez Heek, nous créons des sites internet.

Pour quelqu’un qui a créé son site chez nous, il peut être profitable de poster un commentaire sur notre Customer Review Wall pour commencer à générer du trafic sur son nouveau site par exemple.

NB : N’hésitez pas à demander une photo avec chaque avis, le contenu visuel renforce la crédibilité du témoignage.


Au delà de votre site internet

Autrement que sur votre site, si vous êtes actif sur les réseaux sociaux, vous pouvez demander à vos clients de laisser un avis sur votre page Facebook par exemple. De nombreux moyens d’évaluer la qualité d’un produit ou d’un service y sont mis à disposition, et chacun se plaît à y donner son avis. Soyez présent(e) et disponible sur ces plateformes, c’est un terrain de communication formidable !


Prêt(e) à créer votre site avec Heek ? Vous n’avez qu’à discuter avec notre chatbot. Cela ne prendra que quelques minutes et quelque soit votre business, il sera propulsé !

Parmi de nombreuses autres fonctionnalités, Heek vous permet de proposer sur votre site des formulaires de Customer Review pour inciter vos clients à laisser un témoignage.

Par ailleurs, n’hésitez pas à visiter nos réseaux sociaux, on y donne de nombreux conseils sur la gestion de votre site Internet 😉.

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